Oggi raccontiamo la storia di SENIORnet, la realtà associativa nata nel 2014 come network di servizi rivolti alla popolazione anziana nella Regione del Veneto, che ha sempre promosso una cultura basata sul dato, a partire dall’annuale ricerca sulla qualità percepita che ha l’obiettivo di fare il punto sulla soddisfazione degli utenti e famigliari delle strutture associate.
Ma non solo, oltre all’indagine annuale, all’interno del network ci sono delle comunità di pratica che lavorano per effettuare ricerche e approfondimenti, con l’obiettivo di mettere a disposizione materiali e risultati a tutto il gruppo degli associati, condividendo conoscenza e contemporaneamente creando momenti di discussione e dialogo su vari argomenti.
Soffermiamoci un momento sulla ricerca annuale relativa alla qualità dei servizi erogati nei centri di servizio per anziani del Veneto: la ricerca consente ad ogni struttura, in modalità totalmente anonima, di raccogliere importanti feedback dagli utenti e dai familiari per nutrire l’indagine e poter valutare la soddisfazione rispetto ai servizi erogati. Inoltre le strutture partecipanti hanno l’opportunità di confrontare i propri risultati con quelli delle altre strutture, in una logica di benchmarking. Questi riferimenti permettono alle varie realtà di apportare i propri risultati nell’ambito del contesto sociosanitario, desumendone riflessioni e confronti su cui basare il decision making.
A questa ricerca (oltre 2.000 le risposte già avute quest’anno) partecipano gli enti associati SENIORnet, una community di oltre 50 enti aderenti, più di 75 centri di servizio per un totale di oltre 8.000 posti letto. Una realtà sempre in crescita: inoltre, novità rilevante per l’anno 2024 nel quale si festeggiano anche i dieci anni dalla nascita del network, è l’apertura ai servizi per anziani del Friuli Venezia Giulia.
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