Qualità, sicurezza e conformità nei servizi digitali per sanità e socio sanitario
Nel settore sanitario e socio sanitario i sistemi digitali non devono solo funzionare: devono essere sicuri, affidabili, conformi e capaci di supportare processi organizzativi e clinico-assistenziali sempre più complessi.
Zucchetti Healthcare sviluppa piattaforme software e servizi cloud attraverso un Sistema di Gestione Integrato, fondato su standard internazionali, governance dei rischi e miglioramento continuo.
Il Sistema di Gestione Integrato Zucchetti Healthcare
Il Sistema di Gestione Integrato è il modello con cui Zucchetti Healthcare governa prodotti, servizi, processi e innovazione. Integra in modo coordinato:
- qualità dei servizi
- gestione dei servizi IT
- sicurezza delle informazioni
- protezione dei dati
- continuità operativa
- cybersicurezza
- utilizzo responsabile dell’intelligenza artificiale
- responsabilità d’impresa e sostenibilità.
L’obiettivo è offrire servizi digitali affidabili, sicuri, controllati e capaci di evolvere nel tempo.
Qualità dei servizi e miglioramento continuo
La qualità è alla base del modo in cui Zucchetti Healthcare progetta, sviluppa ed eroga le proprie soluzioni. Il sistema di gestione per la qualità, conforme alla norma ISO 9001, consente di monitorare i processi aziendali, misurare i risultati, raccogliere feedback e individuare azioni di miglioramento. Questo modello aiuta l’organizzazione a mantenere servizi coerenti con le esigenze delle strutture sanitarie e socio sanitarie, favorendo stabilità, tracciabilità e orientamento al cliente.
Approfondisci:
Service Management
I servizi digitali richiedono una gestione strutturata, trasparente e orientata al valore. Per questo Zucchetti Healthcare adotta un modello di IT Service Management ispirato alle migliori pratiche internazionali, con riferimento al framework ITIL® e ai principi della gestione dei servizi IT. Il modello guida le attività di progettazione, erogazione, monitoraggio e miglioramento dei servizi, con particolare attenzione a:
- gestione degli incidenti
- richieste di assistenza
- cambiamenti applicativi
- livelli di servizio
- tracciabilità delle attività
- continuità e affidabilità operativa.
Zucchetti Healthcare investe nelle competenze del proprio personale, valorizzando figure tecniche e responsabili dei servizi con competenze certificate in ambito ITIL®.
Approfondisci:
Sicurezza e resilienza dei servizi digitali
Zucchetti Healthcare protegge dati, applicazioni, infrastrutture, servizi cloud e processi operativi attraverso un modello integrato di sicurezza, cybersicurezza e continuità operativa.
La sicurezza delle informazioni è gestita secondo un approccio basato sul rischio, con misure organizzative, tecniche e procedurali finalizzate a garantire riservatezza, integrità e disponibilità delle informazioni. Il Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni è conforme alla norma ISO/IEC 27001 ed è integrato con le linee guida ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018 per la sicurezza dei servizi cloud e la protezione dei dati personali.
La cybersicurezza è parte integrante dei processi aziendali e del Sistema di Gestione Integrato. L’obiettivo è prevenire, rilevare e gestire eventi cyber che possano compromettere servizi, infrastrutture, identità digitali, accessi, dati, fornitori ICT e continuità operativa.
Nel settore sanitario e socio sanitario, la disponibilità dei servizi digitali è un requisito essenziale. Per questo Zucchetti Healthcare adotta un modello strutturato di Business Continuity e Disaster Recovery, con attività di analisi degli impatti e dei rischi, procedure di gestione delle emergenze e piani di ripristino dei servizi critici.
Questo approccio consente di rafforzare la protezione dei dati, la resilienza dei sistemi digitali e la continuità dei servizi erogati alle organizzazioni clienti, in coerenza con il GDPR e con il quadro normativo europeo e nazionale in materia di cybersicurezza.
Approfondisci:
- Visualizza la politica per la sicurezza delle informazioni
- Visualizza il certificato ISO 27001
- Visualizza la politica di cybersicurezza
- Visualizza la politica di business continuity
Utilizzo responsabile dell’intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale rappresenta una leva strategica per l’innovazione dei servizi digitali nel settore sociosanitario. Zucchetti Healthcare promuove un utilizzo responsabile dell’AI, orientato a sicurezza, trasparenza, tracciabilità e gestione del rischio.
Le funzionalità basate su intelligenza artificiale sono progettate come strumenti di supporto alle attività professionali e ai processi decisionali, mantenendo il ruolo centrale della supervisione umana nelle attività critiche.
La governance dell’AI è sviluppata in coerenza con il quadro normativo europeo, in particolare con l’Artificial Intelligence Act.
Approfondisci:
Governance, responsabilità e sostenibilità
La Direzione definisce gli indirizzi strategici del Sistema di Gestione Integrato e ne verifica periodicamente l’efficacia attraverso monitoraggi, audit interni e riesami. Il modello si fonda su un principio di responsabilità diffusa: ogni persona contribuisce alla qualità dei servizi, alla sicurezza delle informazioni, alla continuità operativa e all’innovazione responsabile.
Zucchetti Healthcare integra, inoltre, i principi ESG (Environmental, Social and Governance) per promuovere uno sviluppo dei servizi digitali affidabile, trasparente e orientato al valore sociale.
Cultura organizzativa e trasparenza
La compliance non è solo un insieme di regole: è un modo di lavorare. Zucchetti Healthcare promuove una cultura aziendale orientata alla qualità, alla sicurezza, alla resilienza e all’innovazione responsabile attraverso attività di formazione, informazione e sensibilizzazione rivolte al personale.
Le politiche aziendali sono rese pubblicamente disponibili per garantire trasparenza verso clienti, partner, istituzioni e parti interessate.
In questo modo l’azienda comunica non solo ciò che fa, ma anche il modo in cui intende operare: con responsabilità, affidabilità e attenzione al valore generato per il settore sanitario e socio sanitario.